Gửi đơn khiếu nại online mang lại nhiều sự tiện lợi và giúp người dân có thể tiết kiệm được thời gian đi lại. Khiếu nại là một trong những quyền của công dân vì thế đơn khiếu nại như một công cụ hữu hiệu giúp công dân bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Ngoài khiếu nại trực tiếp tới các cơ quan có thẩm quyền thì công dân còn có thể khiếu nại online (trực tuyến).
>>> Đừng để vấn đề pháp lý làm bạn mất thời gian, hao tiền bạc và mệt mỏi thêm nữa! Hãy đặt lịch tư vấn với luật sư ngay hôm nay – Chỉ một khoản phí nhỏ, bạn tiết kiệm công sức và nhận giải pháp chuẩn tốt nhất từ luật sư.
Đơn khiếu nại là gì?
Đơn khiếu nại là một loại văn bản quan trọng trong hệ thống pháp luật, được sử dụng bởi cá nhân hoặc tổ chức khi họ cho rằng mình bị ảnh hưởng bởi một quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính mà họ tin là trái pháp luật. Đơn khiếu nại được nộp với mục đích yêu cầu xem xét lại quyết định hoặc hành vi đó, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người khiếu nại.
Mục đích của đơn khiếu nại
– Bảo vệ quyền lợi: Đơn khiếu nại giúp người dân bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình khi họ cảm thấy bị xâm phạm bởi quyết định hoặc hành vi hành chính không đúng đắn.
– Yêu cầu xem xét lại: Đơn khiếu nại yêu cầu cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân có thẩm quyền xem xét lại quyết định hoặc hành vi đã thực hiện, nhằm sửa chữa hoặc bãi bỏ nếu phát hiện có sai sót hoặc vi phạm pháp luật.
Đối tượng của đơn khiếu nại
– Quyết định hành chính: Đây là các quyết định do cơ quan hành chính nhà nước ban hành có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của cá nhân hoặc tổ chức. Ví dụ: quyết định xử phạt hành chính, quyết định thu hồi đất đai, quyết định cấp hoặc không cấp giấy phép kinh doanh.
– Hành vi hành chính: Đây là các hành vi do cán bộ, công chức hoặc cơ quan hành chính thực hiện trong quá trình thi hành công vụ. Hành vi này có thể bị khiếu nại nếu người dân cho rằng nó vi phạm pháp luật và ảnh hưởng đến quyền lợi của họ.
Khi nào dùng đơn khiếu nại?
Đơn khiếu nại được dùng khi quyền và lợi ích hợp pháp của công dân bị ảnh hưởng. Đơn khiếu nại được sử dụng để tố cáo các vi phạm pháp luật, vi phạm quyền của công dân, hoặc để yêu cầu sự hỗ trợ và đền bù trong trường hợp bị tổn thương. Khiếu nại này có thể được gửi đến các tổ chức và cơ quan chính phủ có thẩm quyền để xem xét và xử lý. Việc sử dụng đơn khiếu nại là một cách để bảo đảm rằng quyền và lợi ích hợp pháp của công dân được bảo vệ và thực hiện đúng theo quy định của pháp luật.
Gửi đơn khiếu nại online như thế nào?
Hồ sơ gửi đơn khiếu nại online như thế nào?
Khi nộp đơn khiếu nại trực tuyến, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các thành phần hồ sơ sau:
1. Đơn kiến nghị, phản ánh: Đơn kiến nghị hoặc văn bản ghi rõ các nội dung sự việc, yêu cầu kiến nghị, phản ánh, có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân.
2. Tài liệu, giấy tờ liên quan: Các tài liệu, giấy tờ, bản vẽ, hình ảnh có liên quan kèm theo do người kiến nghị, phản ánh cung cấp (nếu có).
3. Giấy tờ đại diện hoặc giấy ủy quyền (nếu có): Nếu người nộp đơn thay mặt cho người khác, cần có giấy tờ đại diện hoặc giấy ủy quyền hợp lệ.
Số lượng hồ sơ: 01 (một) bộ.
Hướng dẫn gửi đơn khiếu nại online
Bước 1: Điền thông tin và chuẩn bị tài liệu
Công dân cần điền đầy đủ các thông tin trong đơn kiến nghị, phản ánh theo mẫu quy định. Đơn này cần ghi rõ:
– Các nội dung sự việc
– Nội dung yêu cầu cụ thể
– Các căn cứ pháp lý và chứng cứ chứng minh cho nội dung khiếu nại
Bước 2: Chuẩn bị thành phần tài liệu kèm theo đơn
Hồ sơ kèm theo đơn cần bao gồm:
– Đơn kiến nghị, phản ánh (theo mẫu) hoặc văn bản ghi rõ các nội dung sự việc, yêu cầu kiến nghị, phản ánh, có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân.
– Các tài liệu, giấy tờ, bản vẽ, hình ảnh chứng minh, chứng cứ có liên quan kèm theo do người kiến nghị, phản ánh cung cấp (nếu có).
– Giấy ủy quyền (nếu có); Giấy tờ đại diện (nếu có).
Bước 3: Gửi đơn điện tử
Sau khi chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, công dân tiến hành gửi đơn điện tử bằng cách:
– Điền thông tin kiến nghị, phản ánh theo mẫu đơn có sẵn trên trang web của cơ quan tiếp nhận.
– Ghi rõ các nội dung sự việc, căn cứ pháp lý và yêu cầu cụ thể.
– Đính kèm file các tài liệu liên quan.
– Sau khi kiểm tra tính hợp lệ của đơn và các tài liệu kèm theo, cơ quan tiếp nhận (ví dụ: Sở Quy hoạch – Kiến trúc) sẽ tiếp nhận và thông báo thời gian xử lý, giải quyết đơn.
Thời gian xử lý: Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày xác nhận việc tiếp nhận thông tin kiến nghị, phản ánh của công dân, cơ quan tiếp nhận sẽ phúc đáp bằng văn bản gửi qua email hoặc qua đường bưu điện theo yêu cầu.
Bước 4: Tra cứu và theo dõi quá trình xử lý đơn
Công dân có thể tra cứu và theo dõi tình trạng xử lý đơn qua cổng thông tin trang dịch vụ công trực tuyến. Thông tin về tình trạng và quá trình xử lý đơn sẽ được cập nhật kịp thời và trực tiếp để công dân biết và theo dõi.
Bước 5: Nhận kết quả
Đến ngày hẹn trả kết quả, cơ quan tiếp nhận sẽ chuyển kết quả giải quyết cho tổ chức hoặc cá nhân qua đường bưu điện, email, hoặc theo yêu cầu cụ thể của công dân. Công dân cần theo dõi và kiểm tra để nhận kết quả đúng hạn.
Việc gửi đơn khiếu nại online không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức mà còn đảm bảo tính minh bạch, nhanh chóng trong quá trình giải quyết khiếu nại. Công dân cần tuân thủ đúng các quy định và hướng dẫn để đảm bảo quá trình xử lý được diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Thẩm quyền giải quyết đơn khiếu nại
- Căn cứ pháp lý Điều 17 Luật Khiếu nại 2011. Chủ tịch UBND cấp xã, Thủ trưởng cơ quan thuộc UBND cấp huyện có thẩm quyền như sau: giải quyết khiếu nại lần đầu với quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình và người có trách nhiệm do mình quản lý trực tiếp.
- Căn cứ pháp lý: Điều 18 Luật Khiếu nại 2011. Chủ tịch UBND cấp huyện có thẩm quyền như sau: Giải quyết khiếu nại lần đầu đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình và giải quyết khiếu nại lần hai đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của Chủ tịch UBND cấp xã, Thủ trưởng cơ quan thuộc UBND cấp huyện đã giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại hoặc khiếu nại lần đầu đã hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết.
3. Căn cứ pháp lý: Điều 19 Luật Khiếu nại 2011. Thủ trưởng cơ quan thuộc sở, cấp tương đương có thẩm quyền như sau: giải quyết khiếu nại lần đầu đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình, của cán bộ, công chức do mình quản lý trực tiếp.
- Căn cứ pháp lý: Điều 20 Luật Khiếu nại 2011. Giám đốc sở và cấp tương đương có thẩm quyền như sau: Giải quyết khiếu nại lần đầu đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình, của cán bộ, công chức do mình quản lý trực tiếp và Giải quyết khiếu nại lần hai đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của Thủ trưởng cơ quan thuộc sở và cấp tương đương đã giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại hoặc khiếu nại lần đầu đã hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết.
- Căn cứ pháp lý: Điều 21 Luật Khiếu nại 2011. Chủ tịch UBND cấp tỉnh có thẩm quyền như sau: Giải quyết khiếu nại lần đầu đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình và Giải quyết khiếu nại lần hai đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của Chủ tịch UBND cấp huyện, Giám đốc sở và cấp tương đương đã giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại hoặc khiếu nại lần đầu đã hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết. Giải quyết tranh chấp về thẩm quyền giải quyết khiếu nại giữa các cơ quan, đơn vị thuộc phạm vi quản lý của mình.
- Căn cứ pháp lý: Điều 22 Luật Khiếu nại 2011. Thủ trưởng cơ quan thuộc bộ, thuộc cơ quan ngang bộ, thuộc cơ quan thuộc Chính phủ có thẩm quyền như sau: Thủ trưởng cơ quan thuộc bộ, thuộc cơ quan ngang bộ, thuộc cơ quan thuộc Chính phủ (sau đây gọi chung là Thủ trưởng cơ quan thuộc bộ) có thẩm quyền giải quyết khiếu nại đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình, của cán bộ, công chức do mình quản lý trực tiếp.
7. Căn cứ pháp lý: Điều 23 Luật Khiếu nại 2011. Bộ trưởng có thẩm quyền như sau: Giải quyết khiếu nại lần đầu đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình, của cán bộ, công chức do mình quản lý trực tiếp. Giải quyết khiếu nại lần hai đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của Thủ trưởng cơ quan thuộc bộ đã giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại hoặc khiếu nại lần đầu đã hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết và đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính của Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh có nội dung thuộc thẩm quyền quản lý nhà nước của bộ, ngành đã giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại hoặc khiếu nại lần đầu đã hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết. Giải quyết tranh chấp về thẩm quyền giải quyết khiếu nại giữa các cơ quan, đơn vị thuộc phạm vi quản lý của mình.
- Căn cứ pháp lý: Điều 24 Luật Khiếu nại 2011. Tổng thanh tra Chính phủ có thẩm quyền như sau:
– Tiếp nhận khiếu nại: Tổng thanh tra Chính phủ tiếp nhận các khiếu nại từ công dân, doanh nghiệp và tổ chức trong phạm vi thẩm quyền.
– Xác minh thông tin: Tổng thanh tra Chính phủ sẽ tiến hành xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin.
– Phân loại và xử lý khiếu nại: Tổng thanh tra Chính phủ sẽ phân loại các khiếu nại theo từng lĩnh vực và quyết định xử lý theo quy trình pháp luật. Các biện pháp xử lý có thể bao gồm thẩm tra, điều tra, kiểm tra, ra quyết định kỷ luật hoặc đề xuất xử lý hình sự nếu cần thiết.
– Đưa ra quyết định: Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, Tổng thanh tra Chính phủ sẽ đưa ra quyết định về khiếu nại, thông báo cho người khiếu nại về kết quả xử lý và các biện pháp đã được áp dụng.
– Theo dõi và đánh giá: Tổng thanh tra Chính phủ sẽ theo dõi và đánh giá hiệu quả
- Căn cứ pháp lý: Điều 25 Luật Khiếu nại 2011. Chánh thanh tra các cấp có thẩm quyền như sau:
– Chánh thanh tra cấp xã: Có thẩm quyền giải quyết các khiếu nại liên quan đến vi phạm pháp luật trong lĩnh vực hành chính, kinh tế, xã hội trên địa bàn xã.
– Chánh thanh tra cấp huyện: Có thẩm quyền giải quyết các khiếu nại liên quan đến vi phạm pháp luật trong lĩnh vực hành chính, kinh tế, xã hội trên địa bàn huyện.
– Chánh thanh tra cấp tỉnh: Có thẩm quyền giải quyết các khiếu nại liên quan đến vi phạm pháp luật trong lĩnh vực hành chính, kinh tế, xã hội trên địa bàn tỉnh.
– Chánh thanh tra cấp trung ương: Có thẩm quyền giải quyết các khiếu nại liên quan đến vi phạm pháp luật trong lĩnh vực hành chính, kinh tế, xã hội trên cả nước.
Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp luật về khiếu nại gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, cơ quan, tổ chức thì kiến nghị thủ trưởng cơ quan quản lý nhà nước cùng cấp hoặc kiến nghị người có thẩm quyền áp dụng biện pháp cần thiết để chấm dứt vi phạm, xem xét trách nhiệm, xử lý đối với người vi phạm.
- Căn cứ pháp lý: Điều 26 Luật Khiếu nại 2011. Thẩm quyền của Thủ tướng Chính phủ có thẩm quyền như sau: Thủ tướng Chính phủ có thẩm quyền giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật. Thường thì Thủ tướng Chính phủ sẽ xem xét và giải quyết các khiếu nại liên quan đến chính sách, quyết định và hoạt động của Chính phủ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, Thủ tướng Chính phủ cũng có thể chuyển hướng khiếu nại cho các cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân có thẩm quyền để giải quyết.
Trên đây là Thẩm quyền giải quyết đơn khiếu nại, đơn khiếu nại cần được gửi tới cơ quan tổ chức có thẩm quyền giải quyết.
>>>Xem thêm: Mẫu đơn tố cáo ăn trộm mới nhất năm 2023
Thời gian giải quyết gửi đơn khiếu nại online
Theo Luật Khiếu nại 2011 của Việt Nam, thời hạn giải quyết đơn khiếu nại online là 30 ngày kể từ ngày nhận đơn khiếu nại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian này có thể được kéo dài đến 45 ngày. Quy trình giải quyết đơn khiếu nại online cụ thể được quy định trong Nghị định 52/2013 của Chính phủ.
>>>Xem thêm: Tố giác tội phạm ở đâu? Cơ quan nào có thẩm quyền giải quyết đơn tố giác tội phạm?
>>> Đừng để vấn đề pháp lý làm bạn mất thời gian, hao tiền bạc và mệt mỏi thêm nữa! Hãy đặt lịch tư vấn với luật sư ngay hôm nay – Chỉ một khoản phí nhỏ, bạn tiết kiệm công sức và nhận giải pháp chuẩn tốt nhất từ luật sư.
Liên hệ chúng tôi
| ✅ Dịch vụ luật sư | ⭐️ Chuyên nghiệp: Dành cho cá nhân – gia đình – doanh nghiệp |
| ✅ Dịch vụ xử lý nợ xấu, nợ khó đòi | ⭐️ Đúng pháp luật – Uy tín |
| ✅ Dịch vụ ly hôn | ⭐️ Nhanh – Trọn gói – Giải quyết trong ngày |
| ✅ Dịch vụ Luật sư riêng | ⭐️ Uy tín: Dành cho cá nhân – gia đình – doanh nghiệp |
| ✅ Dịch vụ Luật sư Hình sự | ⭐️ Nhanh chóng – Hiệu quả |
| ✅ Dịch vụ Luật sư tranh tụng | ⭐️ Giỏi – Uy tín – Nhận toàn bộ vụ việc |
| ✅ Dịch vụ Luật sư doanh nghiệp | ⭐️ Tư vấn thường xuyên cho doanh nghiệp |
