Đơn khiếu nại điện lực là một trong những vấn đề phổ biến mà người dân thường gặp phải. Các vấn đề liên quan đến điện lực có thể bao gồm việc cung cấp điện, hóa đơn tiền điện, sự cố điện và nhiều vấn đề khác.
Tuy nhiên, quy trình khiếu nại điện lực không phải lúc nào cũng đơn giản và dễ dàng. Trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình khiếu nại điện lực và mẫu đơn khiếu nại. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình tìm hiểu, hãy liên hệ với đội ngũ tư vấn của Tổng Đài Pháp Luật để được tư vấn miễn phí.
>>> Liên hệ Tổng Đài Pháp Luật tư vấn miễn phí về đơn khiếu nại điện lực là gì?. Gọi ngay 1900.6174
Anh Bình (Vũng Tàu) gọi điện tới Tổng Đài Pháp Luật với câu hỏi như sau:“Tôi là một khách hàng của công ty điện lực và đã gặp phải vấn đề về dịch vụ của họ. Sau khi kiểm tra hóa đơn tiền điện của mình, tôi phát hiện rằng giá điện được tính sai và tôi đã bị tính quá nhiều.
Tôi đã liên hệ với công ty điện lực để giải quyết vấn đề này, nhưng không nhận được phản hồi nào trong vòng một tuần. Tôi đã gửi email và gọi điện thoại cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của công ty, nhưng vẫn không nhận được sự hỗ trợ nào.
Tôi cảm thấy rất bức xúc và lo lắng về tình trạng này, vì tôi đã thanh toán quá nhiều tiền cho hóa đơn điện của mình và công ty không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tôi muốn viết đơn khiếu nại để yêu cầu công ty điện lực giải quyết vấn đề này.Mong phía luật sư sẽ giúp tôi viết đơn khiếu nại!”
Luật sư trả lời:
Chào Anh Bình, Tổng Đài Pháp Luật cảm ơn anh vì đã gửi thắc mắc đến chúng tôi. Sau khi tiếp nhận câu hỏi của Anh Bình, căn cứ theo quy định của pháp luật hiện hành, luật sư của chúng tôi xin được đưa ra câu trả lời cụ thể như sau:
>>> Liên hệ Tổng Đài Pháp Luật tư vấn miễn phí về hình thức khiếu nại công ty điện lực. Gọi ngay 1900.6174
Đơn khiếu nại điện lực là gì?
Đơn khiếu nại điện lực là một loại đơn thư được người dân sử dụng để khiếu nại các vấn đề liên quan đến cung cấp điện, hóa đơn tiền điện, sự cố điện và nhiều vấn đề khác liên quan đến hoạt động của các doanh nghiệp điện lực. Việc khiếu nại điện lực là một trong những quyền của người dân và doanh nghiệp khi gặp phải các vấn đề liên quan đến dịch vụ điện lực.
Đơn khiếu nại có thể được viết bằng văn bản hoặc gửi qua các kênh tiếp nhận khác như điện thoại, email hoặc tại văn phòng điện lực. Trong đơn người khiếu nại cần cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề khiếu nại, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, số hộ sử dụng điện và các thông tin khác liên quan đến vấn đề cụ thể.
Các vấn đề khiếu nại điện lực thường gặp phải bao gồm việc không cung cấp điện đầy đủ và ổn định, sai sót trong hóa đơn tiền điện, sự cố về điện, chất lượng dịch vụ điện và các vấn đề khác liên quan đến hoạt động của các doanh nghiệp điện lực.
Sau khi nhận được đơn khiếu nại, doanh nghiệp điện lực sẽ tiến hành xem xét và giải quyết vấn đề. Thời gian giải quyết vấn đề phụ thuộc vào tính chất và mức độ của vấn đề khiếu nại.
Trong trường hợp vấn đề không được giải quyết đúng quy trình hoặc không được giải quyết đúng thời hạn, người khiếu nại có thể tiếp tục khiếu nại đến các cơ quan quản lý nhà nước liên quan để được hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Tuy nhiên, trước khi khiếu nại điện lực, người dân cần kiểm tra lại các thông tin trên hóa đơn tiền điện, kiểm tra sự cố điện trước khi khiếu nại để đảm bảo rằng vấn đề là do doanh nghiệp điện lực gây ra. Nếu vấn đề không do doanh nghiệp điện lực gây ra, người dân cần đưa ra giải pháp khác phù hợp để giải quyết vấn đề.
>>> Liên hệ luật sư tư vấn miễn phí khiếu nại điện lực như thế nào? Gọi ngay 1900.6174
Quy định về quyền kiến nghị điện lực
Quy định về quyền kiến nghị liên quan đến cung cấp và sử dụng điện lực được đề cập chi tiết trong Điều 25, Khoản 3 của Luật Điện lực 2004. Theo quy định này, trong trường hợp người tiêu dùng (bên mua điện) nghi ngờ rằng thiết bị đo lường và ghi nhận lượng điện sử dụng, bao gồm công tơ và các loại đồng hồ đo điện, có thể không đo chính xác, họ có quyền yêu cầu bên cung cấp điện (thường là Tập đoàn Điện lực Việt Nam – EVN) tiến hành kiểm tra lại thiết bị này.
Khi phát hiện bất kỳ sai sót hoặc nhầm lẫn nào trong quá trình ghi chỉ số điện, khách hàng có thể tiếp cận và liên hệ trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của EVN để yêu cầu tiến hành kiểm tra lại công tơ điện của mình. Để thực hiện điều này, EVN đã cung cấp các số điện thoại liên lạc dành riêng cho các miền và khu vực khác nhau như sau:
– EVN Miền Bắc: 19006769
– EVN Miền Trung: 19001909
– EVN Miền Nam: 19001006 và 19009000
– EVN Hà Nội: 19001288
– EVN Thành Phố Hồ Chí Minh: 1900545454
Sau khi nhận được yêu cầu, EVN có trách nhiệm tổ chức kiểm tra và cung cấp thông tin chi tiết về kết quả kiểm tra đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu sau khi nhận được giải thích từ EVN mà người tiêu dùng vẫn cảm thấy không hài lòng hoặc không chấp nhận được lời giải thích, họ vẫn có quyền tiếp tục yêu cầu EVN tiến hành kiểm tra lại thiết bị công tơ điện để đảm bảo tính chính xác và công bằng trong việc tính toán và ghi nhận lượng điện tiêu thụ của mình.
>>> Liên hệ Tổng Đài Pháp Luật tư vấn miễn phí về đơn khiếu nại điện lực là gì?. Gọi ngay 1900.6174
Đơn khiếu nại điện lực mới nhất
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
——***——
……., ngày … tháng … năm……
ĐƠN KHIẾU NẠI CƠ QUAN ĐIỆN LỰC
(V/v: ………………..)
Kính gửi:……………………………..
Tôi tên là: ………………………………………………………………………
Sinh ngày: ……………………………………
Số CMND/CCCD:……………………….. Do Công An …………………. cấp
Địa chỉ tại: ……………………………………………………………………………..
Số điện thoại liên hệ: ……………………………………………………………
Gia đình tôi hiện đang đóng tiền điện tại chi nhánh ……………………………., mã số khách hàng là:………………………………………
Nay tôi làm đơn khiếu nại đến …………………………………..(Ban giám đốc/Trưởng chi nhánh/Phòng ………………..) vì việc:
……………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Các giấy tờ chứng thực kèm theo:
1……………………………………………………………………………………………..
2……………………………………………………………………………………………..
3……………………………………………………………………………………………..
Tôi xin cam đoan những điều trình bày trên đây là đúng sự thật và mong được ………………………….xem xét, giải quyết để đảm bảo đúng quyền và lợi ích hợp pháp của tôi (gia đình tôi). Kinh mong được giải quyết sớm.
Chân thành cảm ơn.
| Người khiếu nại
(Ký và ghi rõ họ tên) |
>>> Xem thêm: Đơn khiếu nại xây dựng trái phép mới nhất 2023 hiện nay
Mẫu đơn khiếu nại điện lực cần điền những thông tin gì?
Để điền đầy đủ và chính xác mẫu đơn khiếu nại liên quan đến dịch vụ điện lực, bạn cần tuân theo một loạt các bước chi tiết sau đây:
Bước 1: Tìm và Thu Thập Mẫu Đơn
– Trước hết, bạn cần tìm kiếm mẫu đơn khiếu nại điện lực trên Internet thông qua các trang web chính thống của cơ quan điện lực hoặc các nguồn thông tin đáng tin cậy khác.
– Bạn cũng có thể đến trực tiếp các văn phòng của cơ quan điện lực để yêu cầu và lấy mẫu đơn khiếu nại.
Bước 2: Đọc và Hiểu Rõ Hướng Dẫn
– Sau khi thu được mẫu đơn, bạn cần đọc kỹ hướng dẫn và yêu cầu cụ thể để điền thông tin vào mẫu đơn một cách chính xác.
Bước 3: Điền Thông Tin Cá Nhân và Chi Tiết Khiếu Nại
– Bạn cần cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác, bao gồm: họ và tên, địa chỉ liên lạc, số điện thoại, và địa chỉ email (nếu có).
– Mô tả chi tiết về vấn đề khiếu nại, bao gồm: thời gian và địa điểm xảy ra sự cố, lý do khiếu nại, và hậu quả mà vấn đề đã gây ra.
– Kèm theo mẫu đơn cần có các tài liệu và bằng chứng liên quan để hỗ trợ và chứng minh nội dung của khiếu nại.
Bước 4: Kiểm Tra và Xác Nhận Thông Tin
– Trước khi gửi đi, bạn cần kiểm tra lại toàn bộ các thông tin đã điền trên mẫu đơn để đảm bảo rằng tất cả đều chính xác, rõ ràng và đầy đủ.
Bước 5: Ký và Gửi Đơn
– Khi đã chắc chắn mọi thông tin trên đơn đều chính xác, bạn tiến hành ký tên và gửi đơn khiếu nại đến địa chỉ được quy định trong mẫu đơn hoặc theo hướng dẫn cụ thể từ cơ quan điện lực.
Lưu ý rằng, việc khiếu nại không chỉ giúp bạn bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn đóng góp vào việc nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan điện lực, đảm bảo bạn và cộng đồng nhận được dịch vụ điện tốt nhất.
>>> Liên hệ Tổng Đài Pháp Luật tư vấn miễn phí về đơn khiếu nại điện lực là gì?. Gọi ngay 1900.6174
Đơn khiếu nại điện lực viết như thế nào?
Khi bạn muốn viết một đơn khiếu nại đến cơ quan điện lực, bạn cần tuân theo một số bước và cung cấp các thông tin cụ thể sau đây:
1. Mục Đích và Nội Dung Của Đơn Khiếu Nại:
– Mẫu đơn khiếu nại đến cơ quan điện lực được thiết kế để bạn có thể bày tỏ sự bất mãn hoặc khiếu nại về các vấn đề liên quan đến dịch vụ cung cấp điện lực, thái độ và hành vi của nhân viên, hoặc các vấn đề về giá cước và tính chính xác của hóa đơn tiền điện.
2. Thông Tin Cá Nhân và Liên Lạc:
– Điền vào mẫu đơn thông tin cá nhân của bạn, bao gồm họ tên đầy đủ, địa chỉ cụ thể, số điện thoại, và địa chỉ email (nếu có). Điều này giúp cơ quan điện lực có thể liên lạc và trao đổi thông tin với bạn một cách thuận lợi.
3. Mô Tả Chi Tiết Vấn Đề Khiếu Nại:
– Trong mẫu đơn, bạn cần mô tả chi tiết và cụ thể về vấn đề khiếu nại của mình. Thời gian, địa điểm, và các thông tin liên quan đến sự việc cần được nêu rõ.
– Đính kèm các tài liệu chứng thực và bằng chứng liên quan nếu có. Điều này giúp cơ quan điện lực có cái nhìn đầy đủ và chính xác về tình hình và dễ dàng trong việc xem xét và giải quyết khiếu nại của bạn.
4. Phương Hướng Giải Quyết:
– Trong mẫu đơn, bạn cũng nên đề xuất các phương án hoặc mong muốn về cách giải quyết vấn đề của mình. Tùy thuộc vào tính chất và độ phức tạp của vấn đề, cơ quan điện lực có thể đáp ứng và cung cấp giải pháp hoặc lời giải thích liên quan.
5. Gửi Đến Địa Chỉ Phù Hợp:
– Để đảm bảo đơn khiếu nại không bị coi là vượt cấp, bạn cần gửi đơn khiếu nại của mình đến đúng người quản lý hoặc bộ phận chịu trách nhiệm tại cơ quan điện lực. Điều này có thể là Giám đốc Công ty Điện lực hoặc trưởng phòng quản lý khu vực tương ứng.
– Giám đốc Công ty hoặc trưởng phòng quản lý sẽ tiến hành kiểm tra, làm rõ và giải quyết theo đúng quy định của pháp luật, nội quy và quy chế của ngành về những vấn đề và nhân viên thuộc quyền quản lý của họ.
Khi viết đơn khiếu nại, bạn cần lưu ý rằng việc này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi cá nhân của bạn mà còn đóng góp vào việc nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan điện lực, đảm bảo rằng bạn và cộng đồng nhận được dịch vụ điện chất lượng và đáng tin cậy nhất.
Dưới đây là một mẫu đơn khiếu nại cơ quan điện lực gồm những nội dung cơ bản:
Mẫu đơn khiếu nại cơ quan điện lực
Kính gửi: [Tên cơ quan điện lực]
Tôi là người dân/Hộ gia đình/Sơ sở kinh doanh tại [địa chỉ] và đang sử dụng dịch vụ điện của cơ quan điện lực của quý vị. Tôi viết đơn này để khiếu nại về vấn đề liên quan đến dịch vụ điện của cơ quan điện lực
1. Thông tin người khiếu nại:
– Họ tên: [Tên của người khiếu nại]
– Địa chỉ: [Địa chỉ của người khiếu nại]
– Số điện thoại: [Số điện thoại của người khiếu nại]
– Số hộ sử dụng điện: [Số hộ sử dụng điện của người khiếu nại]
2. Nội dung khiếu nại:
Tôi xin trình bày cụ thể vấn đề khiếu nại của mình như sau: [Mô tả chi tiết vấn đề khiếu nại, bao gồm thời gian xảy ra, địa điểm, số hộ sử dụng điện bị ảnh hưởng và tình trạng khiếu nại hiện tại]. Tôi cũng có thể kèm theo các giấy tờ chứng thực kèm theo để hỗ trợ cho việc giải quyết vấn đề.
3. Phương hướng giải quyết:
Tôi mong muốn cơ quan điện lực sẽ xem xét và giải quyết vấn đề của tôi trong thời gian sớm nhất. Nếu cần thêm bất kỳ thông tin hoặc giải đáp thắc mắc, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với tôi theo thông tin cá nhân và liên hệ trên.
Tôi cảm ơn quý vị đã xem xét khiếu nại của tôi và hy vọng sớm nhận được phản hồi từ cơ quan điện lực
Trân trọng,
Ngày [Ngày viết đơn]
[Chữ ký của người khiếu nại]
>>> Liên hệ Tổng Đài Pháp Luật tư vấn miễn phí về mẫu đơn cho việc khiếu nại điện lực. Gọi ngay 1900.6174
Thủ tục nộp mẫu đơn kiến nghị điện lực
Để nộp mẫu đơn kiến nghị liên quan đến các vấn đề liên quan đến thiết bị đo đếm điện như công tơ và đồng hồ đo điện, bạn cần tuân theo các thủ tục và quy định cụ thể sau:
1. Quyền Kiểm Tra Thiết Bị Đo Đếm Điện:
– Theo khoản 3 Điều 25 của Luật Điện lực năm 2004, trong trường hợp bên mua điện (người dân) có nghi ngờ về tính chính xác của thiết bị đo đếm điện, họ có quyền yêu cầu Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) tiến hành kiểm tra.
2. Thời Hạn và Trách Nhiệm của EVN:
– EVN phải tiến hành kiểm tra thiết bị trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu từ bên mua điện.
– Trong quá trình kiểm tra, sửa chữa (nếu cần), nếu EVN tổ chức kiểm tra, người dân sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
3. Phản Hồi và Đề Xuất Kiểm Định Độc Lập:
– Nếu người dân không hài lòng với kết quả kiểm tra của EVN, họ có quyền đề nghị cơ quan quản lý Nhà nước về hoạt động điện lực và sử dụng điện tại địa phương tổ chức kiểm định độc lập.
– Cơ quan quản lý Nhà nước có trách nhiệm tổ chức kiểm định trong thời hạn 15 ngày kể từ khi nhận được đề nghị từ người dân.
4. Chi Phí Kiểm Định:
– Nếu kiểm định độc lập xác định rằng thiết bị đo đếm điện hoạt động theo Tiêu chuẩn Việt Nam, bên mua điện phải chịu chi phí kiểm định.
– Ngược lại, nếu thiết bị không đáp ứng Tiêu chuẩn Việt Nam, chi phí kiểm định sẽ do EVN chịu.
5. Hoàn Trả Khoản Tiền Thu Thừa:
– Nếu sau kiểm định, chỉ số đo đếm của thiết bị vượt quá lượng điện sử dụng thực tế, EVN phải hoàn trả khoản tiền thu thừa cho người dân.
Khi thực hiện các thủ tục và đề xuất kiến nghị, người dân cần lưu ý tuân thủ các quy định và thời hạn quy định trong Luật Điện lực 2004 để đảm bảo quyền lợi cá nhân và đạt được kết quả công bằng, minh bạch trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến cung cấp và sử dụng điện lực.
Ngoài những nội dung tư vấn trong bài viết “Đơn khiếu nại điện lực là gì? Cách viết đơn đúng theo quy định pháp luật “. Nếu bạn có bất kỳ nội dung nào chưa rõ cần được giải đáp đừng ngần ngại nhấc điện thoại lên và gọi điện ngay cho luật sư của Tổng Đài Pháp Luật qua điện thoại 1900.6174 để được tư vấn miễn phí
Liên hệ chúng tôi
| ✅ Dịch vụ luật sư | ⭐️ Chuyên nghiệp: Dành cho cá nhân – gia đình – doanh nghiệp |
| ✅ Dịch vụ xử lý nợ xấu, nợ khó đòi | ⭐️ Đúng pháp luật – Uy tín |
| ✅ Dịch vụ ly hôn | ⭐️ Nhanh – Trọn gói – Giải quyết trong ngày |
| ✅ Dịch vụ Luật sư riêng | ⭐️ Uy tín: Dành cho cá nhân – gia đình – doanh nghiệp |
| ✅ Dịch vụ Luật sư Hình sự | ⭐️ Nhanh chóng – Hiệu quả |
| ✅ Dịch vụ Luật sư tranh tụng | ⭐️ Giỏi – Uy tín – Nhận toàn bộ vụ việc |
| ✅ Dịch vụ Luật sư doanh nghiệp | ⭐️ Tư vấn thường xuyên cho doanh nghiệp |
